Estamos para ayudarte.

Verifica que estés usando el correo registrado y tu contraseña actual. Después de varios intentos incorrectos, la cuenta puede requerir asistencia. En ese caso, comunícate con Soporte ETERNI para verificar tu acceso y, cuando corresponda, generar una contraseña temporal.

Utilízala para iniciar sesión. Antes de entrar al contenido, la Academia te pedirá crear una contraseña personal nueva. No compartas tu contraseña ni códigos de verificación por WhatsApp.

Primero confirma que ingresaste con el mismo correo asociado a tu compra. Los accesos se habilitan cuando la compra queda confirmada. Si ya fue pagada y el contenido no aparece, envía a soporte tu nombre, correo registrado, producto adquirido y comprobante.

Abre “Mis compras” desde tu cuenta. Ahí podrás revisar las órdenes registradas y los accesos relacionados con cada compra.

Tu avance cambia conforme utilizas y completas los contenidos de tus programas. Puedes regresar después desde otro dispositivo y continuar tu proceso con la actividad guardada en tu cuenta.

Algunos programas pueden mostrarse en el catálogo aunque todavía no formen parte de tus accesos. Revisa “Mis cursos”. Si el programa debería estar habilitado para tu cuenta, envía una captura a soporte para revisar el caso.

Entra a “Mi biblioteca” y selecciona “Leer libro”. El lector mostrará únicamente los títulos vinculados con tu cuenta y recordará la página donde dejaste tu lectura.

Actualiza una vez la página y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, envía a soporte una captura e indica el título del libro y el número de página donde ocurrió.

IXCHEL requiere un acceso vigente. Si tu membresía está activa y aun así no puedes entrar, comunícate con soporte indicando el correo de tu cuenta y la fecha de tu compra o renovación.

Sí. La Academia ETERNI está preparada para computadora, tableta y teléfono. Para una mejor experiencia, utiliza un navegador actualizado y una conexión estable.