1. Proveedor y canales de atención
Proveedor: Guadalupe Gómez Pezuela, titular de ETERNI.
Domicilio físico: [DOMICILIO FÍSICO PENDIENTE DE INCORPORAR ANTES DE PUBLICAR]
Correo: gomezpezuelaguadalupe@gmail.com. WhatsApp: +52 33 3494 4418.
2. Información antes de pagar
Antes de concluir una compra se informará o confirmará de forma clara el producto o servicio, precio total, moneda, modalidad de pago, vigencia cuando aplique y forma de entrega o habilitación digital. Cuando la compra se gestione de manera asistida por WhatsApp, la confirmación comercial previa al pago formará parte de la operación.
3. Confirmación y habilitación
Los contenidos de pago se habilitan cuando la operación queda confirmada conforme al proceso comercial aplicable. Si una compra fue pagada y no aparece en la cuenta, el alumno debe contactar a soporte indicando nombre, correo registrado, producto y comprobante o referencia de la operación.
4. Solicitudes de cancelación o reembolso
Puedes solicitar una cancelación o reembolso por los canales de atención. Cada solicitud se revisará considerando el tipo de producto, si el acceso fue habilitado, si el servicio comenzó, si hubo uso, duplicidad de cobro, falla de entrega, defecto del servicio y los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.
5. Cobros duplicados o no reconocidos
Si detectas un cobro duplicado o una operación que no reconoces, repórtala de inmediato. ETERNI podrá solicitar información razonable para identificar la transacción y coordinar la aclaración con el medio de pago correspondiente.
6. Productos digitales de pago único
En libros, cursos, talleres o programas digitales de pago único, el acceso puede habilitarse de forma inmediata o después de confirmación administrativa. Las solicitudes de cancelación o reembolso se atenderán de acuerdo con el estado real de entrega y uso, sin afectar los derechos legales que sean irrenunciables.
7. Membresías y suscripciones
Cuando la renovación sea manual, basta con no renovar el siguiente periodo para evitar un nuevo cobro. Cuando exista cobro automático recurrente, se informará de forma clara y previa su periodicidad, monto y fecha, y se ofrecerá un mecanismo para cancelar la membresía o suscripción de forma inmediata conforme a la normativa aplicable.
8. IXCHEL
La vigencia de IXCHEL corresponde al periodo adquirido o asignado. Si la renovación no se confirma, el acceso puede finalizar al concluir dicha vigencia. La pérdida de acceso por vencimiento no elimina la cuenta general de Academia ETERNI.
9. Fallas de acceso
Una falla técnica temporal no significa por sí sola que la compra haya sido cancelada. Soporte procurará restaurar el acceso. Cuando la falla impida materialmente recibir el producto o servicio y no pueda corregirse en un plazo razonable, se aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza de la operación y la normativa aplicable.
10. Cambios de precio y promociones
Las promociones aplican durante la vigencia informada. Una modificación futura de precio no cambia retroactivamente el monto ya confirmado para una operación concluida, salvo acuerdo válido o situación prevista por ley.
11. Cómo solicitar ayuda
Escribe a gomezpezuelaguadalupe@gmail.com o al WhatsApp +52 33 3494 4418 con tu nombre, correo de la cuenta, producto, fecha aproximada de compra y motivo de la solicitud.